Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

Banco Bicentenario del Pueblo, de la Clase Obrera, Mujer y Comunas, cumpliendo con lo establecido en las “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros” emitida por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario SUDEBAN, según Resolución N° 083.11 de fecha 15 de marzo de 2011, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 39.635, de fecha 16 de marzo de 2011, pone a disposición de nuestros clientes esta unidad, la cual se encarga de canalizar y tramitar ante las distintas áreas del banco todos los reclamos efectuados por nuestros clientes que se reciben a través de nuestra red de agencias, por los productos y servicios que ofrece esta institución financiera.

Misión

Promover la excelencia en la atención al cliente, gestionando los reclamos formulados de manera oportuna, adecuada y efectiva; así como impulsar mecanismos para la mejora continua del servicio ofrecido por el banco.

Visión

Ser la gerencia modelo en la gestión de los reclamos presentados por los clientes, garantizando la excelencia y calidad en el servicio, con el propósito de contribuir al crecimiento y desarrollo de la institución y la comunidad.

La presentación del reclamo puedes hacerla a través de nuestra red de agencias a escala nacional, presentando los recaudos según sea el tipo de producto o servicio::

Pasivos: Activos
Cuentas Tarjetas de crédito
Plazos Fijos Créditos
   
Canales Inversiones
Banca en Línea Bonos
Puntos de Venta Fideicomisos
Cajeros Automáticos  
TBCom Instrumentos Financieros
Agencias Cheques
Banca Móvil Tarjetas de Débito
Banca Telefónica  


Descargue aquí

Planilla de solicitud de gestión de reclamos de tarjeta de crédito
Planilla de solicitud de gestión de reclamos de tarjeta de débito y otros productos y servicios

Lapsos de respuesta

De conformidad, con lo establecido en el numeral 3 del artículo 69 de la Ley de Instituciones del Sector Bancario establece que los reclamos interpuestos por los usuarios y usuarias deben resolverse en un lapso no mayor de veinte (20) días continuos.

Ubicación de la Gerencia de Atención al Cliente y Usuario Bancario

Segunda (2da) Avenida entre la Primera y Segunda Transversal de los Palos Grandes, Edif Laurel, Mezzanina.

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