Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

Banco Bicentenario cumpliendo con las normativas legales vigentes en materia de Atención, Calidad de Servicio y el derecho de las personas a disponer de información adecuada y oportuna sobre las características de los Productos y Servicios ofrecidos, pone a su disposición un espacio informativo para la Atención y Solución de sus Reclamos.

La presentación del Reclamo puedes hacerla a través de nuestra red de Agencias a Escala Nacional, presentando los recaudos según sea el tipo de Producto o Servicio:

Pasivos: Activos
Cuentas  Tarjetas de crédito
Plazos Fijos  Créditos
   
Canales Inversiones
Banca en Línea Bonos
Puntos de Venta Fideicomisos
Cajeros Automáticos  
TBCom Instrumentos Financieros
Agencias Cheques
Banca Móvil Tarjetas de Débito
Banca Telefónica  
   
  

Planilla de solicitud de gestión de reclamos de tarjeta de crédito

Planilla de solicitud de gestión de reclamos de tarjeta de débito y otros productos y servicios



Lapsos de respuesta

Según lo establecido en el artículo 71 de la "Ley de Instituciones del Sector Bancario”, y en concordancia con el artículo 49 de la “Ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas y Demás Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrónico”, y demás normas que rigen la materia. Todo reclamo, presentado por el Cliente debe resolverse en los siguientes lapsos:

  • 15 días hábiles para reclamos por concepto de fraude con tarjetas de crédito y débito.
  • 20 días continuos para otro tipo de reclamos.

También puedes obtener información acerca de la Atención de los Reclamos en cualquiera de nuestras oficinas o a través de los Canales de Atención.

 
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